Список задач на утро и вечер
Утром
Вечер
Ошибки оплат
EN - не прошел платеж нет денег (Decline, not sufficient funds, Invalid card number)
Dear {{shipping_address.first_name}}, thank you for your order!

Unfortunately, your payment did not process.

What to do?
1. Check if your card gives you the possibility to use Internet payments. Enable the online payment option.
2. Check what is your limit for making payments on the Internet. Increase the limit by the amount of payment.
3. Check if you have money in the account.

We are entirely at your service to answer your questions. Feel free to contact customer care at any time.

With love,
Ruslan Baginskiy team.
EN - не прошла оплата, общая информация (General decline, Do not honor, Invalid transaction)
Dear {{shipping_address.first_name}}, thank you for your order!
Unfortunately, your payment did not process.

What to do?
1. A lot of payments are successful from the second attempt. Try again.
2. Check if your card gives you the possibility to use Internet payments. Enable the online payment option.
3. Check what is your limit for making payments on the Internet. Increase the limit by the amount of payment.
4. Check if you have money in the account.
5. Contact your bank manager and report a mistake.

We are entirely at your service to answer your questions. Feel free to contact customer care at any time.

With love,
Ruslan Baginskiy team.
UA - не прошел платеж нет денег (Decline, not sufficient funds, Invalid card number)
{{Shipping_address.first_name}}, дякуємо вам за замовлення!

На жаль, ваш платіж не було оброблено.
Що робити ?
1. Перевірте чи дозволена Оплата по вашій карті в інтернеті. Увімкніть функцію оплати в інтернеті.
2. Перевірте який у вас ліміт на проведення платежів в інтернеті. Збільшіть ліміт на суму оплати.
3. Перевірте чи є у вас гроші на рахунку.

Ми повністю до ваших послуг, щоб відповісти на ваші запитання. Звертайтеся до служби підтримки клієнтів у будь-який час.

З любов'ю, команда Руслана Багінського.
UA - не прошла оплата, общая информация (General decline, Do not honor, Invalid transaction)
{{Shipping_address.first_name}}, дякуємо вам за замовлення!

На жаль, ваш платіж не було оброблено.
Що робити ?
1. Багато платежів проходять з другої спроби. Спробуйте ще раз.
2. Перевірте чи дозволена Оплата по вашій карті в інтернеті. Увімкніть функцію оплати в інтернеті.
3. Перевірте який у вас ліміт на проведення платежів в інтернеті. Збільшіть ліміт на суму оплати.
4. Перевірте чи є у вас гроші на рахунку.
5. Зв'яжіться з менеджером вашого банку і повідомте про помилку.

Ми повністю до ваших послуг, щоб відповісти на ваші запитання. Звертайтеся до служби підтримки клієнтів у будь-який час.

З любов'ю, команда Руслана Багінського.
RU - не прошла оплата, общая информация (General decline, Do not honor, Invalid transaction)
{{shipping_address.first_name}}, благодарим вас за заказ!

К сожалению, ваш платеж не был обработан.
Что делать?
1. Очень много выплат со второй попытки. Попробуй еще раз.
2. Проверьте, дает ли ваша карта возможность использовать Интернет-платежи. Включите опцию онлайн-оплаты.
3. Проверьте, какой у вас лимит для совершения платежей в Интернете. Увеличьте лимит на сумму платежа.
4. Проверьте, есть ли у вас деньги на счету.
5. Свяжитесь с менеджером вашего банка и сообщите об ошибке.

Мы полностью к вашим услугам, чтобы ответить на ваши вопросы. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов в любое время.

С любовью, команда Руслана Багинского.


Статус заказа / Доставка
EN - What's my order status? Can i get information about my order? When will you ship it?
1. Please give us your order number and your email

2. The shipping of your order will take up to 14 business days. Your order's deadline is 00/00/00

3. ...
EN - Delivery time
1. Delivery time is approximately 4 days.
UA - Який статус мого замовлення? Чи можу я отримати інформацію про своє замовлення? Коли ви його відвантажите?
НУЖНО ДОБАВИТЬ
Отмена заказа / возврат / обмен
EN - Cancel order. What should I do if I want to cancel it in a few days?
1. Return:
To return and exchange we accept goods of good quality within 14 days from the date of receipt of the order. In order to return or exchange the goods must be made the following conditions: the goods were not in use, saved the original appearance of goods and packaging. To return and exchange you must send request to support@ruslanbaginskiy.com . Refund is made to your account within 30 calendar days from the date of acceptance of the goods before the return. The goods return shipping is made at the customer's expense. This means that the customer should pay for the delivery when sending the goods back to us. Please note, original and return shipping fees will not be credited back upon return.

2. Please send your request to support@ruslanbaginskiy.com to make a refund.

3. Exchange
Yes, you can exchange the size of hat, but you must pay for delivery to us and pay 80$ for delivery from us to you, because all our customers pay for all deliveries.

You can send your order yourself, or pay us $80 for delivery and we will arrange all the documents and order you a courier. How are you more comfortable? https://ruslanbaginskiy.com/pages/customer-serves

4. Our mistake
Hello, thank you for your email. It was our mistake, we are sorry and we will make a replacement at our expense. Today we will send you shipping documents from DHL Express.


UA - Відмінити замовлення. Що робити, якщо я хочу скасувати його через кілька днів?
1. Гаразд. Ми скасували Ваше замовлення і повернули кошти. Гроші будуть перераховані на карту протягом декількох днів, в залежності від швидкості опрацювання даних Вашим банком

2. Замена размера и заказ нового товара
Добрый день, ________!
Да, можем сделать замену размера, но шляпа должна быть в хорошем состоянии, без повреждений. И нужно будет подождать до _х недель.

Отправьте пожалуйста, свою модель нам по этим данным и напишите номер декларации, когда отправите. Спасибо.

Григорий Багинский
096 884 4339
г. Киев, новая почта #89
Дорогая доставка / Сроки доставки / Как отправляем
EN - Дорогая доставка
1. Dear,___
thank you for your response. Unfortunately, we cannot lower the price because the DHL delivery cost 80$. We use only DHL in Ukraine and do not have any other options. Sorry!

We can offer you another option. You can buy our items in local showrooms.
Here you can find store near you:
https://ruslanbaginskiy.com/pages/stockiest

We are entirely at your service to answer it. Feel free to contact customer care at any time. Have a good day!

With love,
Ruslan Baginskiy team

2. Предложить что бы купили у нас
Hello! Thank you for your email. You can always purchase a hat on our official website. We never have sold outs) https://ruslanbaginskiy.com/

Here are all the stores where you can find our hats: https://ruslanbaginskiy.com/pages/stockiest

3. Hello, Elena! Thank you for your email! You can check our stocklist on the official website. https://ruslanbaginskiy.com/pages/stockiest
If you cant find a shop nearby, you can purchase our hats online.




EN - Does it come with box for every hat I purchase?
Hello, Selvy! It depends on quantity of hats and hat models. For example if you purchase 2 oversized hats - they will come in two different boxes so that they are not damaged during delivery, and if you purchase a couple of bucket hats - they will be put in one box.
RU - Сроки доставки / изготовления
1. После оплаты вы получили письмо подтверждения заказа, там указано что изготовление вашего головного убора займет до 14 раб дней. Крайний срок отправки вашего заказа до 13-06.

2. Подскажите а сколько будет идти шляпа до новой почты

Если товар есть в наличии мы отправляем в течении 3 рабочих дней,
Если товара нет в наличии то изготовление до 14 рабочих дней плюс доставка.
В сб и вс мы не осуществляем отправки

3. Может успеем до 17.06, а то я улетаю на отдых (Быстрее сделать)

К сожалению на 100% не можем обещать, так как у нас сейчас задержка с материалом для этой модели.
Мы будем стараться сделать все возможное, чтобы сделать Ваш заказ быстрее, но предварительно срок изготовления 3 недели.

4. Быстрее сделать

Добрый день. К сожалению сейчас очень много заказов на эти модели и мы физически не сможем изготовить их так быстро.


UA - Доставка идет дольше
Доброго дня!
Доставка, яку ми використовуємо - експрес. Зазвичай вона триває до 14 днів, але якщо на сайті DHL вказано 14 число - скоріш за все італійське DHL не може фізично доставити ваше замовлення раніше. На жаль, швидкість доставки не залежить від нас. Можливо, терміни доставки збільшилися через карантинні обмеження.
Опаздываем с отправкой
UA - Опоздание
1. Добрый день, Юлиана! Мы связались с производством, материалы для вашего заказа будут в начале следующей недели. Ваш заказ будет отправлен первым делом по его готовности! Извините за задержку, надеемся на ваше понимание.

2...

Ошибки в адресе / Разный адрес / Новые данные
EN - Два разных имени в заказе
Greetings, Veronika! You indicated 2 different names in your order, we wanted to make sure that the name that is put in the shipping address is correct.
EN - Turkey ID
Dear Yasemin,
For shipping your order to Turkey we need your ID passport number. Please send it to us in response to this letter. Thank you!